Política de reembolso
1. Derecho de devolución
En CÓSIMA dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- encontrarse sin uso
- estar en perfecto estado
- conservar su embalaje original
3. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
CÓSIMA no reembolsa:
- gastos de envío originales
- gastos derivados del envío de devolución
4. Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar:
- reembolso completo
o - cambio por un producto nuevo (según disponibilidad)
La incidencia deberá comunicarse en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
5. Productos en promoción
En promociones especiales, las devoluciones podrán ajustarse proporcionalmente según las condiciones de la oferta aplicada.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes escribir a:
Incluyendo:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la devolución
- fotografías del producto si existe incidencia o defecto
7. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar el proceso.
La devolución deberá enviarse siguiendo las indicaciones facilitadas por CÓSIMA.
8. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez comprobado el estado del producto devuelto.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a: