Política de reembolso
Política de reembolso
1. Derecho de devolución
En CÓSIMA dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- encontrarse sin usar;
- estar en perfecto estado;
- conservar su embalaje original;
- incluir todos los accesorios recibidos con el pedido.
CÓSIMA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
CÓSIMA no reembolsa:
- los gastos de envío originales;
- los gastos derivados del envío de devolución.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio con número de seguimiento, ya que CÓSIMA no se hace responsable de devoluciones extraviadas antes de su recepción.
4. Productos defectuosos (Garantía)
Si el producto recibido presenta un posible defecto de fabricación, deberás comunicar la incidencia en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir fotografías claras que permitan verificar el defecto.
Una vez recibido el producto y tras su revisión, podrá optar por:
- sustituir el producto por uno nuevo (según disponibilidad), o
- reembolsar el importe abonado.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- golpes;
- caídas;
- uso indebido;
- manipulación o reparación realizada por terceros sin autorización;
- desgaste normal por el uso;
- cualquier daño producido con posterioridad a la entrega.
Cuando, debido al tiempo transcurrido desde la recepción del pedido o a la falta de pruebas suficientes, no sea posible verificar el origen del defecto, CÓSIMA podrá rechazar la reclamación de garantía.
5. Productos en promoción
En promociones especiales, incluidos los descuentos 2x1 o similares, las devoluciones podrán ajustarse proporcionalmente según las condiciones de la oferta aplicada.
Cuando una promoción requiera la compra de varios productos para obtener el descuento, será necesario devolver todos los artículos incluidos en la promoción para obtener el reembolso íntegro.
En caso contrario, el importe del reembolso se recalculará conforme al precio aplicable a los productos conservados.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes escribir a:
Indicando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto, cuando exista una incidencia o defecto.
7. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No deberán enviarse productos sin la autorización previa de CÓSIMA. Los paquetes enviados sin autorización o sin seguir las instrucciones facilitadas podrán ser rechazados.
La dirección de devolución será facilitada únicamente una vez aprobada la solicitud.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar el reembolso o la sustitución correspondiente.
8. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.
En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, CÓSIMA no será responsable de los gastos derivados de una nueva expedición o de la devolución del paquete.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a: