Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos de COSIMA

En COSIMA, ofrecemos una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para garantizar tu satisfacción, respetando unas condiciones claras y justas. Te recomendamos leer detenidamente las siguientes directrices antes de realizar tu compra.

1. Garantía de devolución del 100 % en productos nuevos

En COSIMA ofrecemos una garantía de devolución total en todos los productos nuevos, excepto en productos adquiridos con descuento o en promoción.

Los artículos comprados en oferta, rebaja o promociones especiales no están cubiertos por esta garantía.

Esta garantía se ofrece como una política comercial voluntaria de COSIMA, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. No se aceptan devoluciones de artículos en oferta

Los productos comprados durante una rebaja, descuento o promoción son venta final.

No se pueden devolver, reembolsar ni cambiar, incluso si la talla no es la correcta.
Asegúrate de revisar la talla y la información del producto antes de realizar tu compra.

Esta exclusión no aplica en caso de defectos de fabricación.

3. Gastos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • COSIMA no reembolsa los gastos de envío originales ni los gastos generados por la devolución.

  • COSIMA LLC no asume responsabilidad por costes adicionales derivados del proceso de devolución.

4. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

Es imprescindible respetar este límite para poder optar al reembolso.

COSIMA establece un plazo de 30 días naturales, contado a partir de la recepción del pedido, para solicitar una devolución conforme a esta política.

5. Cambios en artículos

En COSIMA no realizamos cambios de artículos en oferta o rebaja.
En productos no rebajados, los cambios deberán gestionarse como una devolución y posterior nueva compra.

La nueva compra estará sujeta a disponibilidad de inventario y precios vigentes al momento de realizarla.

6. Garantía del 100 % en artículos defectuosos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, COSIMA ofrece una garantía total:

Puedes solicitar:

  • Reembolso completo
    o

  • Un cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad)

El defecto deberá ser comunicado dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:

📩 contacto@bycosima.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto si se trata de un artículo defectuoso

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones detalladas para completar la devolución.

8. Formulario de devolución obligatorio

La devolución debe incluir el formulario de devolución completado (te lo enviaremos por email cuando apruebes tu solicitud).

Las devoluciones enviadas sin este formulario no podrán ser procesadas.

9. Conclusión

En COSIMA trabajamos para garantizar tu satisfacción.
Cumpliendo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos aseguramos un proceso claro, eficiente y justo para todas nuestras clientas.

Si tienes dudas, contacta con nosotras en:
📩 contacto@bycosima.com