Informativa sui rimborsi
Política de devoluciones y reembolsos
En CÓSIMA queremos que estés feliz con tu compra. ❤️
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo te acompañará durante el proceso para que gestionar cualquier incidencia sea lo más sencillo posible.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país.
1. Tienes 30 días para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Además, esta política no limita los derechos de devolución, retracto, garantía o cualquier otro derecho que pueda corresponderte legalmente.
2. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para una devolución por cambio de opinión o motivos similares, te pedimos que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en buen estado.
- Incluya sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
- Se conserve, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, no te preocupes. ❤️
Escríbenos y te ayudaremos a resolverlo.
3. Si tu producto tiene algún problema
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Para poder ayudarte más rápidamente, puedes enviarnos:
- Número de pedido.
- Una breve explicación del problema.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará la solución correspondiente, que podrá incluir una sustitución, reembolso u otra solución adecuada, según las circunstancias y la legislación aplicable.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión o motivos similares, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda según las condiciones de la compra.
Si la devolución se debe a que has recibido un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contacta primero con nosotros y te indicaremos cómo proceder.
Cuando la legislación aplicable establezca condiciones diferentes, se aplicarán los derechos establecidos por dicha legislación.
5. Promociones, packs y ofertas
Si has realizado una compra dentro de una promoción, como 2x1, 3x2, packs o descuentos por comprar varias unidades, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta las condiciones de la promoción.
Cuando sea necesario devolver varios productos para obtener el reembolso íntegro de una promoción, te explicaremos claramente cómo hacerlo.
6. ¿Cómo solicito una devolución?
Es muy sencillo. ❤️
Solo tienes que escribirnos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos si existe algún problema con el producto.
Nuestro equipo te responderá con los siguientes pasos.
Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
7. Proceso de devolución
Una vez recibamos tu solicitud, te explicaremos paso a paso cómo realizar la devolución.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y procederemos con el reembolso o la solución correspondiente de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.
Queremos que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que sea necesario acordar otro método.
Los plazos de reembolso serán los establecidos por la legislación aplicable en cada caso.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
9. Tus derechos como consumidor
Si realizas una compra desde México o Colombia, conservas todos los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta política no limita tus derechos legales relacionados con devoluciones, retracto, garantías, productos defectuosos o cualquier otra protección reconocida por la normativa vigente.
10. ¿Quieres cancelar tu pedido?
Si acabas de realizar un pedido y quieres cancelarlo, escríbenos cuanto antes:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya se encuentra preparado o en proceso de envío, te explicaremos las opciones disponibles según el estado del pedido y la legislación aplicable.
11. Estamos aquí para ayudarte ❤️
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, una devolución, un reembolso o cualquier incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros:
En CÓSIMA queremos que puedas comprar con tranquilidad y que, si surge cualquier problema, tengas siempre a alguien al otro lado dispuesto a ayudarte.
Gracias por confiar en CÓSIMA. ❤️